เมื่อวานที่ผมได้ไปฟังบรรยายการตลาดมา ตกลงว่าทั้งงานผมได้คำนี้มาคำเดียวครับ “แตกต่าง” เป็นคำเดียวที่สำคัญจริงๆ
ผู้บรรยาย(ขอโทษที่ผมจำชื่อไม่ได้นะครับ)พูดถึงสิ่งต่างๆมากมาย แต่ใจความสำคัญคือ ต้องใหม่ ต้องว๊าว! ต้องประทับใจ คนถึงจะซื้อของคุณ
คนสมัยใหม่โชคดีกว่ายุคก่อนๆมาก ที่เจออะไรใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา สินค้าใหม่ๆ สินค้าแปลกๆ สถานที่แปลกใหม่ บริการโคตรแหวกแนว และ ประสบการณ์แปลกใหม่ตลอดเวลา เพราะโลกมันแคบลงมากด้วยอินเตอร์เน็ต เรื่องราวใหม่ๆ ถูกแชร์ลง Facebook Instagram และ Line แทบจะทุกวัน เพราะมันมี Emotional ที่ว๊าว! หรือมี Functional ที่ว๊าว! อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่าง
ซึ่งการจะสร้างความแตกต่างที่ว๊าว! ได้ต้องประกอบไปด้วยสามสิ่งนี้ครับ
1. เกินความคาดหวัง
คำสัญญา คือ สิ่งที่เราให้ลูกค้า การทำให้ลูกค้าได้รับมากกว่าที่เราสัญญาออกไป จะทำให้เกิดความว๊าว! และเกิดการจดจำแบรนด์ในทางที่ดี
2. ไม่เหมือนใคร
แค่จะสร้างความแตกต่างก็ต้องไม่เหมือนใครแล้ว การสร้างสิ่งใหม่ๆจึงไม่ใช่เป็นแค่เทรนด์แต่เป็นเรื่องที่ต้องทำ
3. เกินกว่าจะจินตนาการได้
Divana คือ เคสตัวอย่างของเรื่องนี้ที่ทำให้ผมประทับใจมาก ห้องสปาของ Divana ได้รับการตกแต่งเกินกว่าที่ลูกค้าจะจินตนาการได้จริงๆ และยังสร้างกระบวนการการรับรู้ให้ลูกค้าได้ดีมาก
เริ่มจากการพาลูกค้าเข้าห้องสปาด้วยการให้หลับตาสัมผัสกลิ่นก่อน และให้ลืมตามาดูการตกแต่งที่สวยเว่อร์ เหมาะแก่การพักผ่อนสุดๆ แบบนี้จะไม่ให้ลูกค้าว๊าว! ได้ยังไงละครับ
ลองไปเปิดหาดูในกูเกิ้ลนะครับ ว่าเค้าว๊าว!ยังไง
อีกเรื่องที่สำคัญคือการสร้างแบรนด์
ซึ่งสองแบรนด์ที่ผู้บรรยายพูดถึงคือ Product และ Personal ซึ่งการสร้างแบรนด์นั้นเคล็ดลับที่สุดยากคือ เอาอินเนอร์ที่น่าสนใจของเราออกมาใส่ทั้งสองตัวให้ได้ แต่เท่าที่เห็นคนส่วนใหญ่เป็นคนขี้อายเหนียมๆ ไม่ค่อยกล้าแสดงออก ไม่ค่อยกล้าเป็นตัวของตังเอง ไม่ค่อยกล้าออกตัวแรงๆ ส่วนที่แรงๆมากกว่าครึ่งก็ออกแนวไม่เป็นที่ต้องการของสังคมซะมากกว่า
ทริคที่ผู้บรรยายแนะนำคือ ถ้าไม่มีข้อดีจะโชว์คนอื่นเค้า ก็ค่อยๆหาแล้วก็ค่อยฝึกฝนดึงเอาออกมาเป็นข้อดีข้อเด่นครับ
แต่ถ้าให้ผมพูดตรงๆ ทุกคนมีข้อดี มีจุดเด่นอยู่ในตัวเองแน่นอน เพียงแต่ยังไม่รู้ ไม่มั่นใจว่ามันดีรึเปล่าเท่านั้นเอง
ซึ่งถ้าอยากจะรู้ว่ามันดีหรือไม่? ก็ลองให้เวลาตัวเองไปเจอคนแปลกๆใหม่ๆ ด้วยการท่องเที่ยวตัวคนเดียวบ้าง คุณจะพบว่าตัวคุณเองหลุดออกไปโลกใหม่ และกล้าทำอะไรมากกว่าที่คุณคิดเสียอีกครับ แต่มีหลายเคสที่เมื่อกลับมาสู่ชีวิตเดิมๆ ดันกลับมาเป็นคนเดิมซะอย่างนั้น ผมไม่มีอะไรจะพูดนอกจาก “ห่วยชิบหาย” คำเดียวเลยครับ (ขอโทษนะครับ อินเนอร์ล้วนๆ ^^”)
สุดท้ายนี้ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร การทำ Personal branding คือสิ่งสำคัญให้คุณก้าวหน้าอย่างแท้จริง เพราะอินเนอร์ของคุณเท่านั้นที่จะพาคุณไปได้ไกลเท่ากับความยอดเยี่ยมของอินเนอร์คุณนั่นเองครับ
