ผู้ประกอบการจำนวนมาก อยากทำคอนเทนต์เพื่อให้ลูกค้าชอบ พูดง่าย ๆ คือคุณอยากเอาใจลูกค้าเพื่อให้เกิดความรู้สึกดี ๆ กับธุรกิจของคุณ คุณคิดว่าพอลูกค้าชอบคอนเทนต์ก็หวังว่าจะกลายเป็นลูกค้า แต่นั่นคือสิ่งที่ถูกต้องรึเปล่า?

แน่นอนว่าการคิดแค่นี้น่ะมันไม่พอ แต่มันอาจจะไม่ผิดไปซะทั้งหมด เพราะ คอนเท้นต์ที่คุณทำมันอาจจะดีจนลูกค้าชอบจริง ๆ ก็ได้ แล้วพอลูกค้าชอบก็เกิดยอดขายขึ้นมา ซึ่งนั่นก็เป็นผลดีที่เกิดจากความเข้าใจผิดเท่านั้น

สิ่งที่เกิดขึ้นจากเรื่องนี้คือ ฟลุ๊ก ไม่มีอะไรมากกว่านี้ครับ

เมื่อเกิด 1 ฟลุ๊ก คุณจะหวังความสำเร็จให้มี ฟลุ๊ก 2 ฟลุ๊ก 3 ตามมาแบบไม่รู้ตัว มันจะทำให้คุณหลงทางไปไกลจากสิ่งที่คุณควรทำ

แล้วสิ่งหนึ่งที่ผมไม่ชอบเลยก็คือ เมื่อคุณเจอความฟลุ๊ก แล้วคุณไม่ได้ฟลุ๊กอีกครั้งในเวลาอันใกล้ คุณจะมองการทำคอนเทนต์ผิดไป และคุณอาจจะเริ่มออกทะเล ด้วยการทำคอนเทนต์ที่หลากหลายมากขึ้น หรือ ใช้คอนเทนต์ประเภทฮาร์ดเซลส์ อัดโปรโมชั่น ยิงโฆษณาหนัก ๆ แทนสิ่งที่ควรทำ

แน่นอนว่าฮาร์ดเซลส์ อัดโปรโมชั่น ลดราคาถูก ๆ มันจะได้ผลดีในระยะสั้น เมื่อราคาลดลง ในขณะที่ก็มีลูกค้ากลุ่มนึงรู้สึกดีกับธุรกิจของคุณแล้ว การขายก็อาจจะเกิดขึ้นได้ทันที แต่มันจะทำให้คุณยิ้มได้แค่ครั้งแรก ๆ เท่านั้น เพราะเมื่อคุณกลับมามองกำไร มันจะน้อยกว่าที่คุณอยากได้ในตอนแรกไปมาก หรืออย่างน้อยก็ไม่สามารถทำให้คุณได้ขายในราคาที่ดีที่สุดเพราะคุณใช้เงินมากเกินไปในการแก้ปัญหาทำคอนเทนต์แล้วไม่สามารถสร้างลูกค้าได้

ส่วนคอนเทนต์ที่หลากหลายก็อาจจะเป็นแค่คอนเทนต์ที่ไม่สามารถทำให้ลูกค้าสนใจหรือเข้าใจตัวธุรกิจคุณได้เลย มันอาจจะสนุกหรือถูกใจคนดูแต่อาจจะไม่เพียงพอในการสร้างลูกค้าขึ้นมาได้จริง ๆ คุณอาจจะสร้างคอนเท้นต์ที่ขายของออกมาผสมด้วย หรือ สร้างความเชื่อมโยงไปที่ที่คุณจะขายของได้ ซึ่งนั่นก็ช่วยได้ในระดับหนึ่ง แต่นั่นก็ค่อนข้างใช้เวลายาวนานมากทีเดียว กว่าคุณจะปรับอะไรเข้าที่เข้าทางได้ แต่หากคุณยังไม่ค่อยเข้าใจ วิธีการนี้ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีกว่าการทำฮาร์ดเซลส์ หรือ โปรแรง ๆ อยู่มาก ซึ่งผมแนะนำวิธีนี้สำหรับคนที่ยังไม่เข้าใจ เพราะทำไปนาน ๆ คณอาจจะเข้าใจได้เอง

สำหรับสิ่งที่คุณควรทำ คือ คุณต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าคุณเป็นใคร ทำไมพวกเค้าถึงต้องการสินค้าของคุณ แล้วจึงทำคอนเทนต์ที่ถูกต้องอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอกย้ำสิ่งนั้นให้ลูกค้าชื่นชอบในตัวสินค้าหรือธุรกิจของคุณจริง ๆ

ด้วยวิธีคิดแบบนี้ คอนเท้นต์ของคุณจะเข้ารูปเข้ารอยได้เร็วมากขึ้น และตรงจุดมากขึ้น ไม่ต้องคลำหรือหลงทางนานเกินไป

สรุปคือการวางแผนให้เป็นขั้นเป็นตอน อย่างการทำความเข้าใจลูกค้า แล้วค่อยทำ content ผ่านช่องทางที่เลือกสรรมาแล้ว ให้เกิดความเชื่อมโยงเข้าหาธุรกิจของคุณ จนในที่สุดกลุ่มเป้าหมายก็กลายเป็นลูกค้าคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรจะทำ

ด้วยวิธีการคิดแบบนี้ จะช่วยให้คุณประหยัดงบในการทำการตลาดลงได้มาก และยังได้ลูกค้าที่พร้อมจะซื้อซ้ำในคราวต่อ ๆ ไป ไม่ใช่แค่เห็นของลดราคาแล้วซื้อซักหน่อยอีกด้วยนะครับ